Soporte de TI

Obtén respuestas a las principales preguntas de TI en tiempo real, cuando más lo necesitas. El soporte no tiene límites y las consultas básicas incluyen la resolución de problemas de impresión, correo electrónico, teléfono, problemas de documentos, dispositivos lentos y configuraciones de software personalizadas. Nos ocuparemos de los problemas tecnológicos urgentes para que puedas concentrarte en todo lo demás.

Informe mensual personalizado que brinda visibilidad detallada del estado de tus activos tecnológicos para garantizar que todo funcione correctamente (por ejemplo, computadoras, servidores, teléfonos celulares, antivirus, disco duro, memoria, servicios del OS, etc.).

El software instalado en cada dispositivo marcará automáticamente los errores del dispositivo para que podamos corregir el problema y hacer que funcione a plena capacidad rápidamente. Principales cosas rastreadas: disco duro, memoria, etc.

Cada problema técnico abre un ticket rastreable para que puedas verificar el estado del caso y chatear con el agente.

Informe personalizado que revisa la infraestructura y proporciona recomendaciones para mejoras que aumenten la confiabilidad del servicio. Las mejoras comunes incluyen la optimización del servidor, el equipo de red, el equipo eléctrico y las consideraciones de seguridad.

Apoyo con problemas informáticos cotidianos. Desde fallas de programas de Office hasta archivos corruptos del OS, e incluso errores tipográficos en una fórmula de Excel. Tus agentes lo tienen cubierto en tiempo real.

¿Alguna vez te hiciste alguna de estas preguntas?: ¿Por qué mis correos electrónicos no se están enviando? ¿Por qué los correos electrónicos tardan tanto en llegar a mí? «Me voy de vacaciones, ¿pueden agregarme un mensaje automático? Me olvidé de hacerlo en la oficina.» ¿Cómo creo una dirección de correo electrónico para un nuevo empleado? ¿Cómo cambio mi contraseña? ¿Cómo deshabilito la cuenta de correo electrónico de un empleado dejó la empresa? ¿Me pueden ayudar a configurar el correo electrónico en mi teléfono o computadora? Sí, todas esas situaciones las tenemos cubiertas.

Un inventario de todos los activos tecnológicos tanto para fines de seguros como para asignar recursos de manera efectiva entre los empleados. Simple, pero útil cuando lo necesitas.

Una serie de comprobaciones de seguridad diarias (sin interrumpir al usuario), para identificar errores del dispositivo, capacidades de rendimiento y oportunidades de optimización. Se nos notifica de inmediato cualquier error y lo resolvemos antes de que el usuario tenga que abrir un ticket.

Un software antivirus Top 5 para proteger y prevenir las amenazas más comunes.

Filtra sitios inapropiados o no productivos con depuración inteligente de contenido web.

Todos los ataques importantes implican una forma de implementación de parche faltante. Tan importante como el antivirus, nos aseguraremos de que tus dispositivos se actualicen constantemente a las últimas versiones de parches para protegerse contra ataques maliciosos que pueden resultar en tiempo de inactividad, exposición y/o pérdida de datos.

Una bóveda encriptada con estrictos permisos de seguridad para almacenar todos los nombres de usuario y contraseñas para cada cuenta y dispositivo en una ubicación segura. No más contraseñas en un documento de Excel o a simple vista. Una bóveda cerrada a la que solo una / pocas personas tienen acceso aumenta la seguridad y la eficiencia general de la red.